Politique de remboursement
RETOURS, ÉCHANGES OU ANNULATIONS
Les marchandises périssables telles les produits alimentaires ne peuvent être retournées que si elles ont été reçues endommagées. Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d’échange.
Faire une réclamation
Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :
Par mail : sinombrecoffeeroaster@gmail.com
Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées ainsi que le numéro de votre commande afin que nous puissions prendre en charge votre demande.
En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo des produits endommagés après l’ouverture dans la boite de transport ainsi qu’une photo de la lettre de transport pour faciliter le traitement de votre réclamation. Veuillez noter que toute réclamation contenant les photos des produits déballés des sachets d’emballage sera refusée.
Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
De plus, veuillez noter que :
- Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.
- Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.
- Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
- Les articles achetés en boutique ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en boutique.
- Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.
Remboursements ou échange (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée et qu’un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.
S’il s’agit d’un échange, l’article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
- Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
- Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à sinombrecoffeeroaster@gmail.com
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste au 102 Rue de Meaux, 75019 Paris.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Annulation
En cas d'annulation de votre commande, merci de nous faire parvenir une demande d'annulation via la même adresse mail que celle avec laquelle vous avez passé votre commande à sinombrecoffeeroaster@gmail.com avec votre numéro de commande. Il se sera plus possible de procéder à l'annulation de votre commande après l'envoi de celle-ci.
Retour (en cas d'article reçu endommagé)
En cas de marchandises reçues endommagées et après validation de retours de notre part, vous disposez d'un délais de 14 jours pour effectuer le retour. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.